La Suprema Corte de Justicia de la Nación (SCJN) respaldó las facultades de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) para sancionar a instituciones financieras que realicen prácticas de cobranza indebidas, incluyendo llamadas, mensajes o gestiones dirigidas a personas que no contrataron el crédito ni son responsables de la deuda.
Con esta resolución, la Corte confirmó la validez de las disposiciones que permiten a la CONDUSEF imponer multas a bancos, financieras y despachos de cobranza que recurran a métodos considerados abusivos o que afecten a terceros ajenos a una obligación financiera.
El fallo surgió a partir de una impugnación promovida por una institución financiera que cuestionaba las atribuciones del organismo para intervenir en este tipo de casos. Sin embargo, los ministros determinaron que las medidas buscan proteger los derechos de los usuarios y evitar afectaciones derivadas de prácticas de cobranza irregulares.
Entre las conductas que pueden ser sancionadas se encuentran las llamadas insistentes a familiares, vecinos, compañeros de trabajo o personas que no tienen relación con la deuda; el envío de mensajes intimidatorios; así como cualquier acción que vulnere la privacidad o genere hostigamiento.
La decisión fortalece las herramientas de la CONDUSEF para atender quejas ciudadanas relacionadas con despachos de cobranza y empresas financieras que incumplan las reglas establecidas para la recuperación de adeudos.
De acuerdo con la normativa vigente, las instituciones financieras deben realizar sus procesos de cobranza respetando la dignidad de las personas, sin amenazas, engaños o acciones que afecten a terceros. En caso de incumplimiento, la CONDUSEF puede iniciar procedimientos administrativos y aplicar sanciones económicas.
Las autoridades recordaron que cualquier persona que reciba llamadas de cobranza por deudas ajenas puede presentar una queja ante la CONDUSEF para que se investigue el caso y, de ser procedente, se impongan las medidas correspondientes.
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