Usuarios de Telcel reportaron este lunes 17 de agosto diversas fallas en el servicio, principalmente problemas para realizar recargas de saldo, además de intermitencias en la señal telefónica y dificultades para utilizar internet móvil. Los reportes comenzaron a multiplicarse desde las primeras horas del día en distintas plataformas digitales.
Las incidencias tuvieron un incremento considerable durante la mañana. De acuerdo con datos recopilados por Downdetector y citados por Milenio, alrededor de las 9:20 horas se contabilizaron 441 reportes, cuando el nivel habitual o línea base se encontraba en aproximadamente siete.
Entre las quejas más frecuentes se encuentran las recargas de saldo que no pueden completarse o que, pese a haber sido pagadas, no aparecen reflejadas en las líneas. Algunos clientes señalaron que intentaron realizar la operación mediante la página de Telcel, aplicaciones financieras e incluso establecimientos físicos sin obtener resultados.
También se registraron usuarios con dificultades para acceder a la aplicación de la compañía, mientras otros reportaron pérdida de señal, problemas para realizar llamadas y fallas en la conexión de datos móviles. La Crónica señaló que las interrupciones afectaron a clientes en diferentes puntos del país durante este lunes.
Algunas de las inconformidades difundidas en redes sociales indican que los problemas con las recargas habrían comenzado desde el domingo 16 de agosto y continuaron durante la mañana y tarde del lunes, aunque el comportamiento del servicio no fue igual para todos los clientes.
La plataforma Downdetector continuaba recibiendo reportes de usuarios durante la tarde de este lunes, particularmente relacionados con recargas de saldo y dificultades para comunicarse con los canales de soporte de la compañía. La información de este tipo de plataformas se construye a partir de reportes ciudadanos, por lo que no constituye por sí sola una confirmación técnica de la magnitud de la falla.
Otros servicios especializados en seguimiento de interrupciones también detectaron un aumento de incidencias durante el día, con reportes vinculados principalmente a telefonía, conexión a internet y pérdida total del servicio.
En redes sociales, clientes solicitaron explicaciones a las cuentas oficiales de Telcel y Servicio Telcel, especialmente por pagos realizados que no se reflejaban o por líneas que permanecían sin servicio después de intentar adquirir saldo.
Hasta la tarde de este 17 de agosto no se localizó un comunicado público de Telcel que detallara la causa general de las afectaciones, el número de usuarios involucrados o un horario estimado para la normalización completa del servicio. La información disponible hasta ese momento provenía principalmente de reportes de clientes y plataformas de monitoreo.
Por ello, los usuarios afectados pueden verificar periódicamente el funcionamiento de su señal y aplicaciones antes de repetir una recarga, especialmente cuando un pago ya fue procesado pero todavía no aparece reflejado, para evitar cargos duplicados mientras continúan las intermitencias.
Deja una respuesta