La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha puesto en la mira a Ticketmaster debido a dos serios problemas: una violación de datos de usuarios y la negativa de reembolsos por la posible inasistencia de artistas en un festival. La empresa confirmó que se produjo un hackeo masivo que afectó a sus clientes en América del Norte, y solicitó a los usuarios estar alerta ante posibles riesgos.
En respuesta a la filtración de datos, la Profeco ha solicitado a Ticketmaster un informe detallado sobre el alcance del problema y las medidas implementadas para proteger a los consumidores. Ticketmaster notificó a sus clientes sobre el hackeo masivo, indicando que su información personal podría haber sido comprometida. La empresa aseguró que está trabajando para minimizar los riesgos y ha recomendado a los usuarios monitorear sus cuentas y estar atentos a posibles fraudes.
Por otro lado, la Profeco ha señalado que la cláusula de no reembolso publicada por Ticketmaster México en sus términos y condiciones podría violar varios artículos de la Ley Federal de Protección al Consumidor. Esta cláusula establece que no se otorgarán reembolsos si algún artista anunciado para un festival no se presenta, lo cual podría ser considerado injusto para los consumidores.
La Profeco enfatizó que todo proveedor está obligado a respetar los servicios ofrecidos o convenidos con el consumidor. Si un artista anunciado no se presenta, los consumidores tienen derecho a solicitar el reembolso del precio pagado, así como una compensación no menor al 20% del costo del boleto. Esta medida busca proteger a los consumidores y asegurar que reciban lo que se les prometió al momento de la compra.
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