El 15 de marzo se conmemora el Día Mundial de los Derechos del Consumidor, una fecha instaurada por la Organización de las Naciones Unidas (ONU) en 1983 para sensibilizar sobre la importancia de proteger los derechos y necesidades de los consumidores a nivel global.
En México, la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) es la institución encargada de defender los derechos de los consumidores, prevenir abusos y garantizar relaciones de consumo justas. Fue creada en 1976 tras la promulgación de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), convirtiéndose en el primer país latinoamericano en contar con una procuraduría de este tipo.
La LFPC establece siete derechos básicos que todo consumidor debe conocer:
- Derecho a la información: Los proveedores deben proporcionar datos completos, claros y veraces sobre productos y servicios.
- Derecho a la educación: Conocer los derechos y cómo la ley protege al consumidor.
- Derecho a elegir: Nadie puede presionar, condicionar ventas o exigir pagos sin un contrato firmado.
- Derecho a la seguridad y calidad: Los bienes y servicios deben cumplir con normas de seguridad establecidas.
- Derecho a no ser discriminado: No se puede negar un producto o servicio por motivos de género, raza, religión, condición económica, entre otros.
- Derecho a la compensación: Si un producto es defectuoso, se tiene derecho a reembolso y bonificación del 20%.
- Derecho a la protección: PROFECO defiende al consumidor ante abusos de proveedores.
Actualmente, PROFECO cuenta con 38 oficinas en todo el país para atender denuncias y brindar asesoría a los consumidores mexicanos.
Deja una respuesta