Coppel ha enfrentado un incidente de ciberseguridad que provocó fallas en su sistema y aplicación desde el 15 de abril. La empresa activó de inmediato los protocolos de respuesta, protección y análisis correspondientes para hacer frente a esta situación.
A pesar de las fallas, las tiendas Coppel permanecieron abiertas en horario normal, permitiendo a los clientes acceder a diversos servicios. Sin embargo, surgieron rumores y especulaciones sobre una supuesta condonación de deudas debido al ciberataque.
Ante esta desinformación, Coppel aclaró que los intereses moratorios generados por los retrasos en pagos durante este periodo no serán cobrados a los clientes. La empresa enfatizó que las deudas existentes deben seguir siendo liquidadas normalmente.
Para resolver dudas adicionales, Coppel habilitó la línea telefónica 800 220 7735 y el correo electrónico atencion@coppel.com. Además, los clientes pueden acudir a cualquier tienda física para obtener aclaraciones personalizadas sobre su situación particular.
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