Comprar boletos para conciertos y espectáculos podría volverse más transparente. La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) revisará los cargos por servicio aplicados por Ticketmaster, luego de que usuarios reportaran cobros adicionales durante el proceso de compra.
El tema llegó este lunes 14 de septiembre a la conferencia matutina de la presidenta Claudia Sheinbaum, donde se expuso el caso de un usuario que detectó un cargo adicional de 50 pesos al adquirir una entrada a través de la plataforma.
Ante el señalamiento, el titular de Profeco, Iván Escalante Ruiz, explicó que la dependencia revisará el caso y las prácticas relacionadas con este tipo de cobros, particularmente cuando las cantidades adicionales no son visibles desde el inicio de la operación.
El punto clave no es únicamente que exista un cargo por servicio. De acuerdo con la postura expuesta por Profeco, las empresas deben informar al consumidor previamente sobre los conceptos adicionales que deberá pagar, evitando que aparezcan cantidades inesperadas al momento de finalizar la compra.
La revisión no se limitará necesariamente a un solo caso. Profeco mantiene vigilancia sobre las empresas dedicadas a la venta de boletos y puede intervenir cuando consumidores detecten cobros que no fueron informados previamente.
El asunto vuelve a colocar sobre la mesa una de las principales inconformidades alrededor de la compra digital de entradas: el precio anunciado inicialmente puede modificarse conforme avanza el proceso debido a comisiones y otros conceptos asociados al servicio.
Profeco también cuenta con mecanismos para recibir denuncias de consumidores ante posibles violaciones a la Ley Federal de Protección al Consumidor. En el caso de Ticketmaster, la empresa forma parte de Conciliaexprés, mecanismo que permite atender determinadas reclamaciones de manera más ágil.
Por ahora, la autoridad revisará el reporte y las condiciones bajo las cuales se aplican estos cobros. Para los consumidores, la recomendación es clara: revisar cuidadosamente el desglose y el monto total antes de confirmar cualquier compra de boletos.
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