Miles de usuarios de Banamex reportaron fallas en la aplicación móvil del banco durante este jueves 29 de mayo, justo en uno de los días de mayor movimiento financiero debido al pago de quincenas, lo que provocó una ola de quejas en redes sociales y plataformas de monitoreo de servicios digitales.
Los problemas comenzaron a registrarse desde las primeras horas del día, cuando clientes señalaron que no podían iniciar sesión, consultar saldos, realizar transferencias o acceder a diversos servicios desde la aplicación bancaria. La situación generó preocupación entre usuarios que buscaban disponer de sus recursos o realizar pagos programados. (El Financiero)
A través de redes sociales, decenas de personas compartieron capturas de pantalla y mensajes de error, mientras que sitios especializados en monitoreo de fallas digitales registraron un incremento significativo en los reportes relacionados con los servicios de Banamex.
La interrupción ocurrió en una fecha especialmente sensible para millones de trabajadores que reciben el pago de su salario durante la segunda quincena del mes, por lo que la caída generó molestias entre clientes que dependían de la aplicación para realizar operaciones inmediatas.
Aunque algunos usuarios reportaron problemas únicamente en la aplicación móvil, otros señalaron dificultades para acceder a servicios digitales complementarios, lo que amplificó la percepción de una falla generalizada.
Hasta el momento, Banamex reconoció la existencia de problemas técnicos y señaló que trabajaba para restablecer completamente sus servicios en el menor tiempo posible. La institución financiera pidió paciencia a sus clientes mientras sus equipos realizaban labores de diagnóstico y corrección.
La caída también provocó que el nombre del banco se colocara entre las principales tendencias en redes sociales, donde usuarios expresaron su inconformidad debido a la coincidencia de la falla con el día de pago.
Hasta la tarde de este jueves, algunos usuarios comenzaron a reportar una recuperación gradual del servicio, aunque persistían quejas aisladas sobre lentitud o dificultades para ingresar a determinadas funciones.
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